Política de Envío y Devolución

YO VIVO NATURAL te lleva tu pedido a la dirección que desees brindándote una cobertura en la mayoría de los municipios de la República Mexicana a través de diversas empresas de transporte y paquetería, tomando preferentemente Transportes Tresguerras ®. Los municipios de cobertura estarán sujetos a la determinación de las empresas de transporte y paquetería.

Una vez generada la orden de compra y confirmado el pago por medio de tarjeta de crédito/débito o depósito bancario, no se podrán realizar, cambios de productos, cancelaciones, solicitar reembolso, ni cambios de domicilio, por ello te pedimos no olvides revisar tus productos, orden y dirección de envío antes de confirmar la compra.

Antes de hacer su pedido, por favor confirmar existencias.

Los pedidos se enviarán dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha de compra de tal forma que:

Los pedidos recibidos hasta las 11:59 pm (hora de la Ciudad de México) serán enviados dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de la confirmación del pago.

Al finalizar la compra el cliente recibirá un correo de confirmación de pedido que incluirá el detalle de los productos comprados.

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido. En caso de que la compañía de mensajería no encuentre a la persona en su domicilio y se hayan realizado las notificaciones correspondientes al cliente, el paquete será devuelto a YO VIVO NATURAL y la mercancía quedará a disposición del cliente por un periodo de 90 días a partir de su llegada a nuestras instalaciones. El costo de re-envío de dicha mercancía, si esta es reclamada, correrá a cargo del interesado. Pasados los 90 días YO VIVO NATURAL no se hará responsable de la mercancía.

Los sábados, domingos y días festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía al recibirlo e indicar todas las anomalías al transportista o paquetería.

TRANSPORTE

Los costos de envío se cotizarán en base al código postal proporcionado por el cliente. Podrá consultar el cotizador de envíos en la página web https://www.tresguerras.com.mx/3G/cotizador.php

Envío gratis para pedidos de $1,000.00 (mil pesos) o más.

El envío de la mercancía se hará a través de transportistas y paqueterías, tomando esta última, con preferencia a Transportes Tresguerras ®, mediante el servicio terrestre con un plazo de entrega de 3 a 7 días hábiles.

La forma de envió será a elegir según convenga.

El cliente recibirá por correo el número de guía correspondiente al envío de los productos adquiridos, cual podrá realizar su seguimiento en la página web del transportista o paquetería elegido. En el caso de Transportes Tresguerras ® podrá realizar el seguimiento de su paquete en la dirección web https://www.tresguerras.com.mx/3G/tracking.php

De acuerdo a las políticas de dichas compañías, ya sea transportista o paquetería, la entrega se hará en un horario abierto entre las 9:00 y 18:00 hrs.

Transportes Tresguerras ® realizará 2 intentos de entrega en el domicilio del destinatario. En el primer intento de entrega fallido, se dejará una notificación. A partir de esta fecha el destinatario tendría 5 días para recoger el paquete. Se hará un segundo intento de entrega.

El servicio de entrega será responsabilidad de Transportes Tresguerras ® y será regido por el contrato de servicios publicado en su página de Internet. Para mayor información consultar el módulo de atención a clientes en https://www.tresguerras.com.mx

YO VIVO NATURAL se reserva el derecho de cambiar el transportista o paquetería sin notificación expresa al cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

El cliente cuenta con 30 días naturales para devolver un producto, que se cuentan a partir de la fecha de envío.

El producto deberá estar sin usar y ser devuelto con su material de empaque original. Recibida la mercancía procederemos a la revisión del producto y en caso de ser autorizada la devolución se realizará de inmediato al reembolso del importe pagado por la misma, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.

Para hacer la devolución, el cliente deberá comunicarse a YO VIVO NATURAL, donde se le generará una guía prepagada para enviar el paquete de regreso. Con esta guía, el cliente podrá solicitar la recolección a la compañía de mensajería. El costo de dicho envío será a cargo del cliente.

En caso de que el producto muestre rasgos de uso o abuso no procederá la devolución y la mercancía quedará a disposición del cliente, en las instalaciones de YO VIVO NATURAL para su recogida, por un periodo de 30 días naturales después de su devolución, pasados los cuales, esta será desechada.

Si tiene dudas sobre el envío o la devolución de algún producto adquirido en nuestra tienda en línea, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la siguiente dirección de email yovivonatural.com@gmail.com, o bien llamando al siguiente número de teléfono celular (668) 241-77-73 (de lunes a viernes de 9:00 a 19:00).